آخر تحديث: 2025/07/08
في تطبيق وموقع "مبروك"، نحن نوفّر منصة رقمية تتيح للمستخدمين الوصول إلى خصومات حقيقية وعروض متنوعة من المتاجر والمطاعم والخدمات داخل العراق.
ونودّ توضيح أن تطبيق "مبروك" لا يقدّم خدمات التوصيل أو الشحن بشكل مباشر، بل يتم تنفيذ وتسليم الطلبات من خلال مندوبي التوصيل التابعين للمتاجر المسجلة في التطبيق.
المتجر المسجل في التطبيق هو المسؤول الكامل عن تجهيز وتوصيل الطلب إلى المستخدم.
مندوب التوصيل المعتمد من المتجر هو من يقوم بإيصال الطلب إلى العنوان المحدد من قبل العميل.
تطبيق "مبروك" لا يتحمل أي مسؤولية مباشرة أو غير مباشرة عن عمليات التوصيل أو التأخير أو حالة المنتج عند الاستلام.
يختلف وقت التوصيل حسب كل متجر، ويُقدَّر بناءً على الموقع الجغرافي وتوفّر المنتج.
المستخدم يُبلَّغ بالمدة التقديرية للتوصيل عند تأكيد الطلب، وقد تختلف في حال وجود ضغط على المتجر أو ظروف طارئة.
رسوم التوصيل يتم تحديدها من قبل المتجر أو شركة التوصيل التابعة له.
لا يحصل تطبيق "مبروك" على أي عمولة من رسوم التوصيل، ولا يتدخل في تحديدها.
يتم إعلام المستخدم بقيمة التوصيل قبل تأكيد الطلب.
في حالة تأخر التوصيل أو عدم وصول الطلب، يجب على المستخدم التواصل مباشرة مع المتجر أو المندوب المسؤول عن التوصيل.
يمكن للمستخدم تقديم بلاغ داخل التطبيق، وسيقوم فريق "مبروك" بتحويل البلاغ إلى المتجر المعني لمتابعة الحالة.
يجب على العميل التحقق من حالة المنتج قبل الاستلام، وفي حال وجود أي خلل أو عدم تطابق، يمكنه رفض الطلب مباشرة أثناء التوصيل وفق سياسة الإلغاء المعتمدة.
بعد الاستلام، يعتبر المنتج مقبولاً ما لم يتم الإبلاغ خلال المدة المحددة في سياسة الإرجاع.
قد تختلف سياسات التوصيل بين متجر وآخر (بخصوص المدة، المناطق المغطاة، شروط التسليم).
بعض المنتجات (مثل المواد الغذائية أو المنتجات الطازجة) قد تتطلب توصيلًا فوريًا وغير قابل للتأخير.
تطبيق "مبروك" يوفر وسائل تواصل مع المتاجر فقط ولا يتدخل في التوصيل بشكل مباشر.
يمكن رفع أي شكوى تتعلق بسلوك المندوب أو التأخير عبر مركز المساعدة داخل التطبيق.
"مبروك" هو وسيط تقني بين المستخدم والمتجر، ولا يتحمل أي مسؤولية قانونية عن جودة التوصيل، أو أخطاء في العنوان، أو سوء التعامل من قبل مندوب التوصيل.
للاستفسارات المتعلقة بعمليات التوصيل أو رفع شكوى ضد أحد المتاجر:
📧 البريد الإلكتروني: support@mabrukcard.com
☎️ الهاتف: +9647817003754
📍 العنوان: بغداد – العراق
باستخدامك لتطبيق مبروك، فإنك تقر وتوافق على سياسة التوصيل هذه كما هي مذكورة أعلاه.
