❌💳 سياسة الإلغاء والاسترداد

آخر تحديث: 2025/07/08

تسري هذه السياسة على كافة المستخدمين لخدمات تطبيق وموقع "مبروك" داخل العراق، وتنقسم إلى قسمين:

أولًا: سياسة إلغاء واسترداد بطاقة اشتراك مبروك

1. تفعيل البطاقة

بمجرد تفعيل بطاقة الاشتراك (شهرية – نصف سنوية – سنوية)، تعتبر الخدمة قد بدأت رسميًا.

2. الإلغاء خلال 72 ساعة

يُسمح للمستخدم بإلغاء الاشتراك واسترداد كامل المبلغ خلال 72 ساعة فقط من وقت التفعيل، بشرط:

• عدم استخدام البطاقة أو الاستفادة من أي خصم فعلي.

• تقديم طلب رسمي خلال المدة المحددة.

3. خطوات تقديم طلب الإلغاء والاسترداد:

• عبر البريد الإلكتروني: support@mabrukcard.com

• أو من خلال قسم "الدعم الفني" داخل التطبيق

• أو بالاتصال على: +9647817003754

4. الحالات التي لا يُقبل فيها الإلغاء:

• مرور أكثر من 72 ساعة على التفعيل.

• استخدام الخصومات أو البطاقة.

• تقديم بيانات غير دقيقة أو غير كاملة.

5. وقت المعالجة:

يتم مراجعة طلبات الإلغاء خلال 3-7 أيام عمل، ويتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع أو بتحويل بنكي حسب المتاح.

ثانيًا: سياسة إلغاء واسترداد الطلبات من المتاجر

1. إمكانية الإلغاء أثناء التوصيل فقط

• يمكن للمستخدم إلغاء الطلب فقط أثناء الاستلام وقبل فتح أو استخدام المنتج.

• يجب إبلاغ المندوب مباشرة بالرغبة في الإلغاء، ويُعاد المنتج فورًا.

2. بعد الاستلام

• لا يمكن إرجاع أو استرداد الطلب بعد الاستلام إلا في حالات محددة مثل:

  • استلام منتج تالف أو مكسور.

  • استلام منتج مختلف تمامًا عن المطلوب.

يجب إرسال بلاغ خلال 24 ساعة مع صور توضح الحالة.

3. المنتجات غير القابلة للاسترداد:

• المنتجات الغذائية أو الصحية بعد فتحها.

• العروض والتخفيضات النهائية.

• البطاقات والخدمات الرقمية.

4. وقت الاسترداد:

يتم فحص الحالة خلال 3-5 أيام عمل، وإذا تم قبول الطلب يُعاد المبلغ بنفس الوسيلة أو عبر تحويل.

التعديلات على السياسة

تحتفظ إدارة "مبروك" بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت، ويتم إخطار المستخدمين عبر التطبيق أو الموقع الرسمي.

التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص الإلغاء أو الاسترداد:

• البريد الإلكتروني: support@mabrukcard.com

• الهاتف: +9647817003754

• العنوان: بغداد – العراق

باستخدامك لتطبيق "مبروك"، فإنك توافق على سياسة الإلغاء والاسترداد المذكورة أعلاه.